Black Friday Checklist: 6 essentiële stappen voor merken

Black Friday is hét belangrijkste shoppingmoment van het jaar. Voor merken draait het niet alleen om één dag, maar om het winnen van aandacht, het stimuleren van sales en het versterken van klantloyaliteit tijdens het drukste seizoen.

Logistiek en fulfilment zijn belangrijk, maar succes hangt net zo goed af van marketing, klantervaring en digitale strategie. Daarom deze checklist: zodat jouw merk klaar is voor alle facetten.

1. Verfijn en test je Black Friday-aanbiedingen

Creëer aantrekkelijke, concurrerende én winstgevende deals.
Zet hero-producten in de kijker en stimuleer upselling.
Houd balans in kortingen om marges te beschermen.
Bied exclusiviteit (VIP early access of app-only deals).

2. Optimaliseer je website voor piekverkeer

Voer load-tests uit.
Focus op mobile-first design.
Versnel checkout (auto-fill, gastaccount).
Zorg voor duidelijke product-, verzend- en retourinformatie.

3. Start marketingcampagnes vroeg

Gebruik teasers en countdowns.
Segmenteer je doelgroep (trouwe klanten vs. nieuwe shoppers).
Zet omnichannel in: e-mail, SMS, social, advertenties.
Heractiveer verlaten winkelwagens met reminders.

4. Versterk klantondersteuning tijdens de feestdrukte

Breid supportcapaciteit uit.
Train medewerkers op acties, retouren en FAQ’s.
Voeg chatbots en selfservice toe.
Monitor meerdere kanalen: chat, social, e-mail.

5. Zorg voor veilige en flexibele betaalopties

Bied meerdere betaalmethodes (PayPal, Apple Pay, Google Pay, achteraf betalen).
Test betaalgateways.
Bescherm tegen fraude.
Wees duidelijk over betaling en terugbetaling.

6. Plan retouren & klantretentie na Black Friday

Maak retourbeleid zichtbaar en duidelijk.
Automatiseer retourprocessen.
Stimuleer ruilen of shoptegoed i.p.v. terugbetaling.
Zet loyalty-programma’s en gepersonaliseerde aanbiedingen in.

Succes op Black Friday gaat verder dan kortingen – het draait om een naadloze ervaring in marketing, technologie, betalingen en support.

Contact

GERELATEERD NIEUWS

30 December 2025

Peak Season voor voedingssupplementen: tips voor een soepele start van het nieuwe jaar

Wanneer januari begint, gaat de voedingssupplementenindustrie een van de drukste periodes van het jaar in. Veel consumenten starten met goede voornemens en gezondere leefgewoonten, wat zorgt voor een sterke stijging in de vraag naar vitamines, proteïnepoeders, wellnessproducten en andere supplementen. Voor bedrijven in deze sector is dit zowel een kans als een uitdaging.

30 December 2025

Nieuw jaar, nieuwe doelen, dezelfde focus: werken aan duurzame logistiek

De start van een nieuw jaar is een moment om even stil te staan, te reflecteren en na te denken over de impact van onze keuzes — op ons werk, onze partners en het milieu. Voor Active Ants staat 2026 in het teken van slimmere, duurzamere logistiek: manieren vinden om e-commerce efficiënter én milieubewuster te maken.

Blijf voorop lopen in e-commerce!

Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang als eerste het laatste nieuws uit de sector, inzichten van experts en exclusieve tips om je bedrijf te laten groeien. Word vandaag nog lid van onze community en blijf anderen een stap voor!

Meld je aan