Checklist de préparation au Black Friday : 6 étapes clés pour les marques

Le Black Friday est devenu l’événement shopping le plus important de l’année. Pour les marques, il ne s’agit pas seulement d’une journée, mais d’une opportunité pour capter l’attention, booster les ventes et fidéliser les clients pendant la saison la plus chargée.

La logistique et l’exécution sont cruciales, mais le succès dépend aussi du marketing, de l’expérience client et de la stratégie digitale. Voici pourquoi nous avons créé cette checklist – pour que votre marque soit prête sur tous les fronts.

1. Affiner et tester vos offres Black Friday

Créez des promotions attractives, compétitives et rentables.
Mettez en avant vos produits phares et encouragez l’upselling.
Ajustez les remises pour préserver vos marges.
Offrez de l’exclusivité (accès VIP anticipé, réductions via l’app).

2. Optimiser votre site web pour le trafic Black Friday

Réalisez des tests de charge.
Adoptez un design mobile-first.
Simplifiez le checkout (auto-remplissage, invité).
Affichez clairement infos produit, livraison et retours.

3. Lancer vos campagnes marketing en avance

Mettez en place des teasers et comptes à rebours.
Segmentez votre audience (fidèles vs. nouveaux clients).
Utilisez une stratégie omnicanale : e-mail, SMS, réseaux sociaux et ads.
Relancez les paniers abandonnés.

4. Renforcer le support client en période de forte demande

Augmentez la capacité (équipe ou horaires élargis).
Formez vos agents aux promos, FAQ et retours.
Intégrez les chatbots et portails en libre-service.
Surveillez vos chat en direct, réseaux sociaux et e-mails.

5. Sécuriser et diversifier les options de paiement

Proposez plusieurs méthodes (PayPal, Apple Pay, Google Pay, paiement différé, etc).
Testez vos passerelles de paiement.
Renforcez la lutte contre la fraude.
Affichez clairement les conditions de paiement et de remboursement.

6. Anticiper retours et fidélisation après le Black Friday

Rendez la politique de retour claire et visible.
Automatisez les retours pour plus de fluidité.
Offrez des alternatives : échanges ou avoirs.
Fidélisez les nouveaux clients avec programmes & offres personnalisées.

Réussir le Black Friday, ce n’est pas seulement proposer des réductions – c’est offrir une expérience fluide à chaque étape du parcours client.

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