Le Black Friday s’annonce particulièrement prometteur pour les marques britanniques de l’e-commerce. Barclays indique que 26 % des consommateurs ont mis de l’argent de côté en prévision du Black Friday et des achats de Noël, tandis qu’Omnisend émet l’hypothèse qu’ils pourraient dépenser quelque 14 milliards de livres sterling durant la période du Black Friday. Soit 4 milliards de plus que l’année dernière, et une opportunité majeure à saisir pour les marques de tout le Royaume-Uni.
En plus d’un record de ventes bienvenu, ce pic de transactions commerciales apporte une vague de nouveaux clients. S’ils viennent en premier lieu pour les réductions, ils peuvent être encouragés à rester longtemps après la fin des promotions. La vraie question toutefois est de savoir comment transformer des achats motivés par le prix en une fidélité à long terme à la marque.
La rapidité de la livraison est l’un des principaux leviers pour la satisfaction des clients. Les acheteurs s’attendent à ce que leurs commandes leur parviennent rapidement, à temps et exactement selon la description fournie. C’est là que le choix du bon partenaire logistique fait toute la différence.
L’apprentissage automatique, la robotique et l’automatisation avancée peuvent améliorer considérablement la précision du processus de préparation et d’emballage. Les systèmes propriétaires de gestion d’entrepôt, tels que le logiciel Maya d’Active Ants, sont conçus pour optimiser les lieux de stockage et fluidifier l’exécution des commandes. Les produits sont stockés à des emplacements de choix, ce qui permet un dispatching rapide et précis dès la réception des commandes. Cela permet de réduire les erreurs, d’améliorer la précision dès la première fois et de préserver l’expérience client pendant la période la plus chargée de l’année.
Même si les clients apprécient les bonnes affaires, la multiplication des offres pendant le pic peut rapidement provoquer une fatigue promotionnelle. Si tous les commerçants se mettent à vous interpeller en même temps, il devient plus compliqué de garder une marque en mémoire.
C’est là que la personnalisation joue un rôle essentiel. Grâce à une intégration fluide entre les plateformes de boutiques en ligne et les systèmes de traitement des commandes, les marques disposent d’informations en temps réel sur le comportement de leur clientèle. Il est alors possible d’adapter les offres, les recommandations et les communications en fonction de chaque acheteur. Cette personnalisation ajoute une valeur émotionnelle, facilite la mémorisation et encourage les achats répétés bien après le Black Friday.
Le déballage de produit ou l’unboxing est l’un des moyens les plus efficaces de renforcer la fidélité. En étroite collaboration avec des marques d’e-commerce, nous analysons les données relatives aux commandes afin de comprendre ce qui favorise les conversions et ce qui déclenche les pics de demande. Nous exploitons ensuite ces informations en vue de créer des messages sur mesure joints à chaque commande et de personnaliser l’emballage de manière à ce qu’il soit pertinent et marquant pour chaque acheteur.
L’impression en fin de chaîne permet d’ajouter un texte personnalisé ou un visuel créatif sur l’emballage, tandis que les encarts à l’intérieur même de l’emballage peuvent contenir des offres ou messages sur mesure faisant réellement sentir à l’acheteur qu’il est valorisé en tant qu’individu. Une expérience de déballage positive crée un lien, encourage le partage sur les réseaux sociaux et ouvre des opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Pour y parvenir à grande échelle, votre partenaire de fulfillment doit proposer un bon équilibre entre l’automatisation, la robotique et un personnel hautement qualifié. Cela garantit que chaque commande soit préparée, emballée et expédiée avec soin, tout en répondant aux attentes des acheteuses et acheteurs britanniques en matière de rapidité.
Si vous souhaitez vous démarquer au cours de ce trimestre d’or et faire en sorte que les clients reviennent après la fin des promotions, notre équipe peut vous accompagner.
Discutez dès aujourd’hui avec nos experts en traitement des commandes d’e-commerce
Abonnez-vous à notre Newsletter et soyez parmi les premiers à recevoir les dernières actualités du secteur, des avis d’experts et des conseils exclusifs pour développer votre activité. Rejoignez notre communauté dès aujourd’hui et gardez une longueur d’avance !