Cijfers over 2023 zijn er nog niet, maar in 2022 zijn er 473 miljoen pakketten gestuurd naar consumenten. Het aantal retourpakketten was 58 miljoen. Dat betekent dat er dat jaar 12,3 procent van de b2c-pakketten retour werden gezonden.
Kleding komt vaker terug. Retourpercentages van 30 procent zijn in de fashion niet uitzonderlijk, met uitschieters naar soms wel 40 tot 50 procent. Dit kan een enorme impact hebben op jouw online business.
Active Ants biedt fulfilment inclusief retouren. Je kunt het hele proces dus uitbesteden, maar financieel hebben retouren dan nog altijd veel invloed. Een eerste stap is daarom altijd om te zorgen dat het aantal retourzendingen daalt. Bijvoorbeeld door te kijken waarom mensen iets retour sturen en te onderzoeken of je dat vooraf had kunnen oplossen.
Een goed retourformulier, waarbij je redenen voor terugzending kunt categoriseren en de juiste reden helder krijgt, is daarbij belangrijk. Denk aan artikelen die onjuist of kapot aankomen. Dat type retourzendingen wil je snel oplossen door het verzendproces te verbeteren.
Vaak blijkt dat de consument vooraf geen goed beeld had van het product. Voeg daarom de juiste afmetingen en informatie over het materiaal van het product in je webwinkel toe. Hierbij horen ook goede productfoto’s.
Van kleding is er vaak wel veel beeldmateriaal hoe een item valt bij een model die de juiste maten draagt. Toch ziet het er thuis vaak anders uit. De maat valt niet bij ieder merk hetzelfde. Door gebruik te maken van foto’s van meerdere modellen en maattabellen, help je de consument al. Geef ook aan of iets groot of klein valt.
Preventieve maatregelen kunnen veel helpen, maar lossen het aantal retouren nooit volledig op. Per land zijn er ook verschillen in retouren te zien bij retailers die in meerdere landen verkopen, zo blijkt uit onderzoek van Shopping Tomorrow.
Een tweede stap om het aantal retouren onder controle te krijgen is het snel en effectief verwerken ervan. Veel retailers willen het klanten niet te makkelijk maken om iets te retourneren, maar in de praktijk blijkt dat ze hier vooral zelf last van hebben.
Door klanten bij de verzending al een retourlabel aan te bieden, komen retouren vaak netter, sneller en in betere staat terug. Hierdoor bespaar je veel tijd bij het verwerken hiervan.
Bij het in ontvangst nemen van de artikelen kan Active Ants veel uit handen nemen. Ook werkt het samen met verschillende partners die je hierbij kunnen helpen. Zo werken bedrijven als Mud Jeans en Mr. Marvis met Returner, een retour-oplossing voor Shopify-gebruikers die is ontwikkeld door Code.nl.
Hiermee kan de klant een retour aanmelden en direct aangeven of ruilen gewenst is. Alle retourverzoeken komen op een rij binnen in de Shopify-admin. Daar wordt er een automatische controle uitgevoerd op fouten zoals verlopen kortingscodes of een mismatch in retourreden of aantallen.
Indien je Returner integreert met Active Ants kun je retouren ook op auto-pilot verwerken. Dit bespaart jou veel tijd. Zelfs als je de gecontroleerde retouren handmatig verwerkt, gaat dit eenvoudig en snel dankzij de bulk-optie. Deze oplossing werkt alleen met Shopify, maar Active Ants werkt met een groot aantal partners en voor andere systemen zijn er vaak soortgelijke oplossingen gebouwd.
Teruggestuurde artikelen worden soms op een hoop aangeboden bij opkopers, vaak tegen tarieven waarbij je al blij mag zijn dat iemand het op komt halen. Kleine retailers bieden het soms aan als tweedehands op een marktplaats. Een goed retourbeleid kan hier veel opleveren.
Als je klanten helpt bij het retoursturen, inclusief de juiste instructies voor de verpakking en verzending, komen artikelen vaak in prima staat terug. Dat betekent ook dat deze vaak nog prima als ‘bijna nieuw’ te verkopen zijn.
Steeds meer softwareoplossingen bieden manieren om retour gestuurde artikelen als tweedehands of teruggestuurd artikel opnieuw aan te bieden. Naast extra omzet biedt dit ook kansen om te scoren op het gebied van duurzaamheid.
Ook online platforms bieden steeds meer mogelijkheden voor het verkopen van retouren aan, zoals Bol Tweedekans, of Amazon Warehouse Deal. Je kunt retouren ook verkopen via je sociale media, of een oplossing als Rebuy of Retourplaza.
Abonneer je op onze nieuwsbrief en ontvang als eerste het laatste nieuws uit de sector, inzichten van experts en exclusieve tips om je bedrijf te laten groeien. Word vandaag nog lid van onze community en blijf anderen een stap voor!