In der wettbewerbsintensiven Welt des E-Commerce wird effektives Fulfillment zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Onlinehändler, insbesondere für schnell wachsende Unternehmen im Bereich Nahrungsergänzungsmittel. Um in diesem dynamischen Umfeld zu florieren, ist es nicht nur wichtig, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, sondern auch effiziente Lösungen für komplexe Fulfillment-Prozesse zu finden.
Jeroen Duijts, General Manager von Active Ants Deutschland, und sein Kollege, Sales Manager Maik Eberweiser, sind Experten auf diesem Gebiet. Sie teilen mit Ihnen ihr Wissen darüber, worauf Firmen im Bereich Nahrungsergänzungsmittel achten sollten, um erfolgreich zu sein. Entdecken Sie in diesem Artikel Antworten auf die folgenden Fragen:
Folgende Aspekte sollten beim E-Commerce-Fulfillment für Nahrungsergänzungsmittel besondere Beachtung finden:
Jeroen Duijts (J): Nahrungsergänzungsmittel haben besondere Anforderungen an das Fulfillment. Das Haltbarkeitsdatum ist ein entscheidender Faktor, daher ist eine genaue Dokumentation der Daten unerlässlich. Es gilt, früh ablaufende Produkte priorisiert zu versenden. Außerdem muss man sicherstellen, dass die Chargen- oder Lotnummern für eventuelle Rückrufe hinterlegt sind.
Maik Eberweiser (M): Eine weitere Herausforderung ist die Wahl der Verpackung. Einige Produkte erfordern spezielle Verpackungsmaterialien, z.B. wenn die Behälter aus Glas sind.
M: Ein anderes Thema ist das Branding und die Werbung auf den Verpackungen. Darauf gehen wir in unserem Blog “Optimales Fulfillment für Nahrungsergänzungsmittel: So finden Sie den perfekten Dienstleister” näher ein.
J: Auch nicht zu unterschätzen: Onlinehändler, die ihre Lagerhaltung intern organisieren, besitzen selten ein gutes Lagerwirtschaftssystem. Daher empfiehlt es sich, stattdessen auf Fulfillment-Center zu setzen, um diese Lücke perfekt zu schließen.
M: Nahrungsergänzungsmittel werden immer beliebter. Noch ist der Wettbewerb überschaubar, aber wenn immer mehr Player auf den Markt kommen, sollte man als Unternehmen auch nachhaltige Verpackungs- und Versandoptionen wie DHL Go Green in Betracht ziehen, um sich zu unterscheiden. Denn ,gesund und nachhaltig’ spielt auch eine Rolle beim Branding in dieser Branche. Organische Inhaltsstoffe erfordern auch nachhaltige Verpackung und Versand. Noch machen das nicht alle, aber es ist ein Bereich, den wir weiterhin beobachten und in unsere Dienstleistungen integrieren können.
J: Auch wenn die meisten Nahrungsergänzungsmittel nicht gekühlt werden müssen, ist es doch wichtig, dass sie gewisse Temperaturen bei der Lagerung nicht überschreiten. An unserem Standort in Dorsten z. B. bieten wir Echtzeitmonitoring der Temperaturen in verschiedenen Bereichen des Lagers. Unsere Kunden erhalten dafür einen Online-Zugriff, sodass sie sich jederzeit vergewissern können, dass die Umgebungstemperatur für ihre Produkte im optimalen Bereich ist.
Die meisten Onlinehändler sehen die Herausforderungen vor allem in den folgenden Aspekten:
J: Wir sehen tatsächlich oft, dass Firmen mit einem internen Fulfillment-System Schwierigkeiten haben, mit dem eigenen Wachstum Schritt zu halten. Schwankende Auftragsvolumina und begrenzte Lagerkapazitäten führen häufig zu Engpässen in ihrem Fulfillment-Prozess. Zudem ist die Skalierung eine große Herausforderung, da ein eigenes Lager irgendwann immer an seine Grenzen stößt.
M: Ich möchte die Aufzählung um den Aspekt der Flexibilität ergänzen: Lieferanten von Nahrungsergänzungsmitteln möchten oft interessante Produkt-Bundles anbieten, aber dies erfordert ein flexibles und kosteneffizientes Fulfillment-System, das solche Anpassungen schnell umsetzen kann. Ein effizienter Dienstleister kann z.B. automatisierte Soft-Bundles anbieten – wenn ein Bundle nicht läuft, muss es nicht physisch entpackt werden. So kann man Bundles auch viel flexibler testen.
Eine effiziente Lagerverwaltung, z.B. in einem Autostore, spielt eine entscheidende Rolle bei folgenden Punkten:
J: Die Lagerverwaltung spielt eine entscheidende Rolle im E-Commerce-Fulfillment für Nahrungsergänzungsmittel, besonders in Bezug auf das Unternehmenswachstum. Oftmals führt ein schwankendes Auftragsvolumen dazu, dass Backlogs entstehen und Onlinehändler nicht schnell genug hinterherkommen, wenn sie das Fulfillment intern regeln. Die Firmen müssen sicherstellen, dass sie ihre Bestände genau überwachen und rechtzeitig nachbestellen, um eine kontinuierliche Verfügbarkeit zu gewährleisten. Dabei kann die Implementierung eines Mindestbestands im System helfen, der automatisierte Benachrichtigungen für Nachbestellungen auslöst.
M: Außerdem ist es wichtig, dass man seine Bestseller im Blick behält und die Lagerstrategie entsprechend anpasst. Ein intelligentes Lagerlayout und innovative Technologien, wie das Echtzeit-Monitoring, können dazu beitragen, Lagerprozesse zu optimieren und Engpässe zu vermeiden.
J: Auch das Problem der Skalierung ist relevant, da ein eigenes Lager irgendwann an seine Grenzen stößt und die Onlinehändler aus den vorhandenen Räumlichkeiten herauswachsen. Sie müssen ständig große Lagerbestände führen, was umfangreiche Lagerflächen erfordert.
M: Flexibles Arbeiten ist ebenfalls von Bedeutung, da die Unternehmen oft interessante Bundles anbieten möchten. Durch automatisierte Soft-Bundles kann dies flexibel getestet werden, ohne dass physische Entpackung erforderlich ist, was die Anpassungsfähigkeit erhöht.
J: Ein weiteres Problem ist die Konsistenz der Herstellerleistung: Erstaufträge werden oft gut und schnell bearbeitet, um einen guten Eindruck zu hinterlassen, während Folgeaufträge manchmal etwas zeitverzögert behandelt werden. Wenn Onlinehändler wachsen, wird der Logistikbereich oft vernachlässigt, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann.
Ein externes Fulfillment-Center bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, die ihnen dabei helfen, ihr Wachstum voranzutreiben und aktuelle Herausforderungen zu meistern. Dazu gehören:
J: Ein großer Vorteil besteht darin, dass man durch die Anbindung an ein externes Fulfillment-Center sofort den gesamten europäischen und internationalen Markt bedienen und überall zu wettbewerbsfähigen Preisen liefern kann.
R: Wenn Dienstleister auf verschiedene Carrier setzen, globale und lokale, können sie preislich besser positioniert sein.
J: Die Auslagerung des Fulfillments ist äußerst hilfreich, damit Unternehmen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und wachsen können.
M: Regeln Onlinehändler ihr Fulfillment intern, müssen sie ihre Boxen im Voraus bestellen und damit auch im Voraus bedrucken lassen. Das ist schwierig, wenn man aktuell bleiben will. Ist eine Aktion abgelaufen, kann man die Box mit der Werbung darauf nicht mehr verwenden. Extern kann dies dynamisch geregelt werden.
M: Für all diese vorbestellten und vorbedruckten Boxen benötigen die Betriebe auch interne Lagerflächen, was ihr Kapital für Material, Bedruckung und Lagerfläche bindet. Bei einer ‘As-needed’-Lösung wie bei uns können sie ihren Cashflow optimieren, da wir die Kartons erst bedrucken, wenn ihr Kunde bezahlt hat.
Behalten Sie die Herausforderungen beim E-Commerce Fulfillment im Blick und laden Sie sich jetzt unsere übersichtliche Infografik runter.
Viele externe Dienstleister bieten neben reinen Fulfillment-Leistungen eine Vielzahl zusätzlicher Ressourcen, die Unternehmen dabei unterstützen, ihr Geschäft optimal zu gestalten und weiter auszubauen. Unter anderem:
M: Wir bieten unseren Kunden zum Beispiel neben unserem Know-How auch Erfahrungswerte von vergleichbaren Onlinehändlern, die mit uns zusammenarbeiten. Außerdem veranstalten wir regelmäßig Kundentage, bei denen unsere Kunden sich untereinander austauschen und voneinander profitieren können. So hat ein schwedischer Textilhersteller einer jungen deutschen Brand gezeigt, wie sie erfolgreich bei Zalando verkaufen. Auch Interessenten-Tage zum Kennenlernen und Vermitteln an weitere Partner, z.B. einen Fiskalvertreter, finden statt.
J: Vertriebler sollten im Grunde Berater sein. Sie empfehlen Interessenten, was man extern machen sollte – aber auch auch, was man besser nicht extern machen sollte! Zum Beispiel sollte man B2C und B2B in verschiedene Hände legen: das eine intern übernehmen und das andere an einen externen Dienstleister outsourcen. Startups z.B. wollen oft schon direkt auslagern, aber das funktioniert nicht. Denen sagen wir, dass es keinen Sinn macht. Sie müssen es zunächst selbst regeln, auch um zu lernen, wie man das macht. Sonst ist man später einem externen Fulfiller ein bisschen ,ausgeliefert’.
J: Wir von Active Ants sieben bei unseren Interessenten ehrlicherweise stark aus. Ein Kunde kann sich also darauf verlassen, dass wir ihm nicht auf Teufel komm raus etwas verkaufen wollen. Die Betreuung ist auf die tatsächlichen Bedürfnisse angepasst. Zudem besteht unser Team aus Mitarbeitern mit umfangreicher Erfahrung, einschließlich Marketing-Expertise.
M: Ein guter Dienstleister kann bei der Auswahl und Implementierung von Softbundles und anderen Marketingstrategien helfen, um die Produkte seiner Kunden effektiv zu vermarkten und deren Umsatz zu steigern. Zudem könnte er die Möglichkeit anbieten, personalisierte Flyer und weitere Verkaufshilfsmittel in die Lieferungen aufzunehmen, um seinen Kunden zusätzlichen Mehrwert zu bieten und die Markenpräsenz zu stärken.
J: Idealerweise profitieren Kunden auch vom Netzwerk des Dienstleisters, das Kontakte zu anderen Unternehmen, Lieferanten und Dienstleistern umfasst. Wir von Active Ants vermitteln gerne und unterstützen unsere Kunden dabei, ihr Geschäft weiter auszubauen und neue Möglichkeiten zu entdecken.
J: Ein weiterer Benefit kann der Zugang zu besseren Dienstleistungen oder Konditionen von ,Trusted Shops’ darstellen.
Unternehmen können aus verschiedenen Gründen mit ihrem aktuellen E-Commerce-Fulfillment-Anbieter unzufrieden sein und/oder nach neuen Lösungen suchen, z.B.:
J: Viele Onlinehändler erleben zu Beginn des ersten Quartals einen Anstieg der Anfragen von potenziellen neuen Kunden.
J: Auch während der Blackweek im November haben die Unternehmen oft schlechte Erfahrungen mit ihren Fulfillment-Dienstleistern gemacht, da dieser Zeitraum einen Hochleistungstest für die Fulfillment-Systeme darstellt.
M: Viele Firmen bemängeln eine zu hohe Fehlerquote beim Picking-Prozess, was zu falsch kommissionierten Bestellungen führt. Mithilfe eines AutoStore-Systems erfolgt die Kommissionierung äußerst effizient.
J: Die Kommunikation zwischen dem Fulfillment-Dienstleister und dem Kunden ist mitunter zu langsam, was zu Verzögerungen und Missverständnissen führt. Eine Lösung können exklusive Account- und Service-Manager, die für größere Kunden eingesetzt werden, um ein Rundum-sorglos-Paket anzubieten und spezifische Anforderungen zu erfüllen.
M: Eine schnelle Abwicklung von Retouren ist entscheidend, damit Kunden ihre Rückerstattungen rechtzeitig erhalten können.
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